Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En PawNest nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en PawNest, el cliente acepta las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en virtud de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios aplicables en su país de residencia.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de PawNest.
Cuando el cliente se encuentre en un país cuya legislación otorgue derechos de protección al consumidor superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna.
Además del derecho legal de desistimiento, PawNest ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Cuando exista una diferencia entre el plazo comercial de PawNest y el plazo legal obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá siempre el plazo legal correspondiente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con PawNest antes de enviar cualquier producto.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: tabarinigo@gmail.com
En la solicitud recomendamos incluir:
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Nombre y apellidos del comprador.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías o vídeos del producto cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, PawNest proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No deberá enviarse ningún producto a una dirección no autorizada previamente por PawNest.
4. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la devolución se realice fuera del derecho legal de desistimiento y dentro del plazo comercial de 30 días ofrecido voluntariamente por PawNest, el producto deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible:
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En condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
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Con sus accesorios y componentes originales.
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Con su embalaje original, cuando sea posible.
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Sin daños derivados de un uso inadecuado.
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Sin modificaciones realizadas por el cliente.
El hecho de haber abierto el embalaje no supondrá por sí mismo la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho sea aplicable.
Cuando exista una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, PawNest podrá aplicar la reducción correspondiente únicamente cuando dicha reducción esté permitida por la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
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Defectuoso.
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Dañado.
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Incompleto.
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Diferente del producto adquirido.
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O que no corresponda con las características anunciadas.
deberá ponerse en contacto con PawNest a través de tabarinigo@gmail.com.
Cuando sea posible, el cliente deberá aportar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, PawNest ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, pudiendo incluir, cuando proceda:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Reembolso.
-
Otra solución legalmente prevista.
Los gastos que legalmente correspondan al vendedor en relación con productos defectuosos o no conformes no serán trasladados al consumidor.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Contenido digital no suministrado en soporte material cuando se haya iniciado su ejecución con el consentimiento previo del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Las excepciones se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable y no se aplicarán de forma automática a productos que no estén legalmente excluidos.
7. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que PawNest haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
PawNest informará al consumidor de esta circunstancia antes de finalizar la compra cuando sea legalmente necesario.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, PawNest asumirá los costes que legalmente correspondan.
8. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, o cuando el cliente haya proporcionado una prueba válida de que ha realizado la devolución, PawNest procederá a gestionar el reembolso conforme a la legislación aplicable.
En los casos en los que resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
PawNest podrá retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación aplicable así lo permita.
9. Gastos de envío iniciales
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, PawNest reembolsará los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al realizar el pedido.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, PawNest no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a dicha opción adicional cuando la legislación aplicable así lo permita.
10. Productos adquiridos con descuento o promoción
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, ofertas especiales o campañas promocionales mantienen los derechos legales de devolución, desistimiento y garantía que correspondan.
Por tanto, el hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
Cualquier condición especial aplicable a una promoción será comunicada claramente antes de realizar la compra y nunca podrá limitar derechos que tengan carácter imperativo.
11. Cambios de producto
PawNest no garantiza cambios directos de productos por otro color, modelo o variante.
Cuando el cliente desee un producto diferente, podrá solicitar la devolución del producto original cuando tenga derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Cuando la devolución se deba a un defecto, error de PawNest o falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación correspondiente.
12. Pedidos internacionales
PawNest puede ofrecer sus productos a clientes situados en distintos países.
Las condiciones de compra, derechos de desistimiento, garantías, impuestos, aranceles y demás obligaciones pueden variar dependiendo del país de destino.
Los consumidores situados en la Unión Europea conservarán los derechos que les reconozca la legislación europea y nacional aplicable.
Para clientes situados fuera de la Unión Europea, se aplicarán las normas de protección al consumidor que resulten legalmente aplicables en cada caso.
En ningún caso esta política pretende excluir derechos que no puedan excluirse legalmente.
13. Pedidos que todavía no han sido enviados
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con PawNest lo antes posible mediante:
PawNest hará todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido antes de que entre en proceso de preparación o expedición.
Si el pedido ya hubiera sido procesado o enviado, la cancelación podrá no ser posible y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
14. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, a la negativa injustificada a aceptar el paquete o a circunstancias imputables al cliente, PawNest podrá contactar con el cliente para determinar cómo proceder.
Cualquier coste adicional podrá repercutirse al cliente únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y cuando dichos costes sean razonables y estén debidamente justificados.
15. Garantía y falta de conformidad
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor relativos a la garantía o falta de conformidad de los productos.
Cuando resulte aplicable la legislación española, los bienes nuevos están sujetos al régimen legal de garantía y falta de conformidad establecido por la normativa de consumidores y usuarios.
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.
16. Devoluciones fraudulentas o abusivas
PawNest se reserva el derecho de investigar aquellas solicitudes de devolución que presenten indicios razonables de fraude, abuso o utilización indebida del sistema de devoluciones.
Esta facultad no podrá utilizarse para limitar o impedir el ejercicio legítimo de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
17. Dirección de devolución
Por razones logísticas y de seguridad, no deberá enviarse ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de PawNest.
La dirección de devolución podrá variar dependiendo del producto, país de origen del pedido y procedimiento logístico correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, PawNest comunicará al cliente la dirección y las instrucciones específicas que correspondan.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros:
PawNest
Correo electrónico: tabarinigo@gmail.com
19. Legislación aplicable
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable al contrato y, cuando corresponda, con las normas imperativas de protección de consumidores del país de residencia del cliente.
Nada de esta política supone una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.
Última actualización: septiembre de 2026.