Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
Última actualización: septiembre de 2026
En PawNest trabajamos para procesar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.
La presente Política de Envíos y Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y está diseñada para clientes tanto nacionales como internacionales.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado y confirmado el pedido, PawNest comenzará a preparar el pedido para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de:
Hasta 3 días laborables.
Durante este periodo se llevan a cabo las tareas necesarias para preparar, verificar, empaquetar y entregar el pedido al transportista correspondiente.
El plazo de preparación comienza a contar una vez que el pago del pedido haya sido correctamente autorizado y confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempo de envío
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de:
Hasta 4 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
Hasta 7 días laborables.
Este plazo se calcula sumando el tiempo máximo estimado de preparación y el tiempo estimado de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control razonable de PawNest, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, días festivos, problemas logísticos, restricciones de transporte o circunstancias extraordinarias.
3. Envíos internacionales
PawNest puede realizar envíos a distintos países y regiones.
Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país o territorio de destino, la disponibilidad del servicio de transporte y las circunstancias logísticas existentes en el momento del envío.
Cuando el pedido sea enviado a un país situado fuera del territorio de la Unión Europea, el paquete podrá estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
PawNest no controla los procedimientos aduaneros de los países de destino ni puede garantizar el tiempo necesario para completar dichos procedimientos.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, PawNest podrá facilitar al cliente un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o detenido.
5. Retrasos en la entrega
Aunque PawNest trabaja para cumplir los plazos estimados indicados en esta política, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Retrasos del transportista.
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Problemas de clasificación o distribución.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o locales.
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Huelgas o interrupciones del servicio.
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Controles o inspecciones aduaneras.
-
Restricciones de transporte.
-
Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, procuraremos informar al cliente cuando sea razonablemente posible.
Los retrasos del transportista no supondrán automáticamente la cancelación del pedido ni darán lugar a un reembolso adicional, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Plazos de entrega y derechos del consumidor
Los plazos indicados por PawNest se proporcionan de forma clara antes de la compra.
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo acordado con el consumidor y, salvo que se haya acordado un plazo diferente, dentro del plazo legal máximo aplicable.
Si PawNest no pudiera cumplir el plazo de entrega acordado, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, el derecho a conceder un plazo adicional razonable y posteriormente resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
Nada de esta política limita los derechos legales del consumidor.
7. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Ciudad.
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Código postal.
-
País.
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Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse por este motivo, PawNest podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Cualquier coste adicional derivado de una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y dichos costes sean razonables y estén debidamente justificados.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con PawNest lo antes posible mediante:
PawNest podrá solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.
El hecho de que el sistema de seguimiento indique "entregado" no impedirá que PawNest investigue una posible incidencia de entrega.
Cuando el transportista haya sido contratado por PawNest, la empresa gestionará la incidencia correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
9. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que, cuando sea posible, deje constancia de dicha circunstancia ante el transportista y conserve fotografías del embalaje y del producto.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con PawNest a través de:
Se recomienda proporcionar:
-
Número de pedido.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
-
Descripción del daño.
-
Cualquier información proporcionada por el transportista.
PawNest estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Pedidos divididos o enviados por separado
En determinadas circunstancias, un mismo pedido puede ser enviado en más de un paquete.
Esto puede ocurrir, entre otros motivos, cuando los productos se encuentran en diferentes centros logísticos o requieren procesos de preparación distintos.
En estos casos, los productos podrán llegar en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que realizar un nuevo pedido por los productos restantes.
11. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse debido a circunstancias imputables al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes o la negativa injustificada a aceptar el paquete, PawNest podrá contactar con el cliente para determinar cómo proceder.
Si el paquete es devuelto al remitente, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a costes adicionales cuando la legislación aplicable lo permita y estos costes sean razonables y estén debidamente justificados.
Esta disposición no afectará a los derechos legales del consumidor.
12. Aduanas, impuestos y aranceles
En los envíos internacionales, especialmente aquellos destinados a países situados fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación o procedimientos aduaneros.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de la legislación del país de destino y de las condiciones concretas de la operación.
Cuando legalmente correspondan al destinatario, estos cargos serán responsabilidad del cliente.
PawNest no puede garantizar que un envío esté exento de impuestos, aranceles o inspecciones aduaneras.
13. Días laborables
A efectos de esta política, se consideran días laborables los días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales aplicables.
Los sábados, domingos y festivos pueden no computarse dentro de los plazos estimados de preparación y transporte.
14. Circunstancias extraordinarias
PawNest no será responsable de retrasos directamente ocasionados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
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Desastres naturales.
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Fenómenos meteorológicos extremos.
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Conflictos armados.
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Alteraciones importantes de las rutas de transporte.
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Huelgas generales.
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Restricciones gubernamentales.
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Emergencias sanitarias.
-
Fallos generalizados de infraestructuras.
-
Interrupciones graves de los servicios de transporte.
Cuando sea razonablemente posible, PawNest informará al cliente de cualquier incidencia relevante y procurará encontrar una solución adecuada.
15. Responsabilidad durante el transporte
Cuando PawNest contrate el servicio de transporte, PawNest mantendrá las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor respecto del producto hasta su entrega al consumidor.
El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte no se trasladará al consumidor antes de la entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca una excepción.
16. Cambios en los tiempos de envío
Los tiempos de preparación y transporte indicados en esta política podrán modificarse cuando sea necesario debido a cambios en los servicios logísticos disponibles.
Cualquier cambio aplicable a pedidos futuros será comunicado de forma clara en la tienda cuando corresponda.
Las modificaciones posteriores no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes que ya hayan realizado un pedido.
17. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes ponerte en contacto con PawNest mediante:
PawNest
Correo electrónico: tabarinigo@gmail.com
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos incluir el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
18. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en PawNest, el cliente reconoce haber tenido acceso a la información relativa a los plazos y condiciones de envío aplicables a su pedido.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.